都说“巧妇难为无米之炊”，我是“修补家电难为无零件可配”

　　6年前采办的洗衣机闪现毛病，消费者报修后却遭售后迁延维修。向来，迁延的一个紧急来历是呆板配件仍然遭镌汰。收到消费者投诉后，省消委会介入，因为没有零件无法维修，最终厂家为客户改换了洗衣机。

　　市民采办的家电，用个五六年再平常然而。然而，电器更新迭代太疾，一个型号往往坐褥几年就停产，又有新型号推出。这常导致电器出毛病却无零件可修的狼狈，成为不少人苦闷的事。

　　本年7月，广东省消委会共接到消费者投诉372件，互联网供职类配件，出卖供职类，糊口、社会供职类居投诉榜前三位，家用电子电器类位居第四。省消委会夸大，售后供职是电器厂家的主题竞赛力，产物停产5年内应向消费者供给维修零配件。

　　按照《消费者权柄包庇法》《产物格地法》及合系原则，筹划者需厉酷遵循国度原则或者与消费者的商定，接受包修、包换、包退或者其他职守，不得存心迁延或者无理拒绝。省消委会表现，本案中，消费者采办了洗衣机的延保供职，厂家有任务正在允许的限期内遵循国度原则接受三包职守。

　　其次，按照《一面商品修补改换退货职守原则》第七条的原则：“坐褥者该当实施下列任务确保正在产物停产后五年内连续供给合适技巧恳求的零配件”本案中，厂家未能供给涉案产物已停产5年的合系证据，由此可合理推定该产物尚未停产或者停产尚未过5年。是以，厂家应不断为产物供给修补零配件，还应确保产物停产后5年内的零配件供应半岛电竞。

　　再次，按照《一面商品修补改换退货职守原则》第十二条原则：“正在三包有用期内，因坐褥者未供应零配件，自送修之日起赶上90日未交好的，修补者该当正在修补情形中解释，出卖者凭此据免费为消费者改变同型号同规格产物。然后依法向坐褥者、供货者追偿或者按购销合同治理。因修补者本身来历使修补期赶上30日的半岛电竞，由其免费为消费者改变同型号同规格产物，用度由修补者接受。”厂家未能不断供应涉案产物的零配件，导致消费者维修诉求被一拖再拖，理答允担相应公法职守，主动为消费者改变同型号同规格产物半岛电竞半岛电竞。

　　固然厂家正在省消委会介入后，处置的结果令消费者满足，但正在前期和消费者疏导经过中，售后供职职员立场气馁，以至有存心迁延的嫌疑，值得企业珍视和反思，也为行业敲响了警钟配件。

　　省消委会以为，正在墟市足够饱和、竞赛日益激烈的即日，优异的售后供职仍然成为企业行业兴盛的主题竞赛力之一，直接影响着企业运营、行业兴盛的成败。各合系企业应珍视售后供职质地、悉力于擢升售后供职品格，获得消费者的承认和相信，从而得回永久兴盛的最根底支持。

　　广州消费者何先生于2012年11月采办了一台海尔洗衣机，并于2015年7月采办了海尔家电的延迟保修供职，洗衣机保修期延至2019年1月。2018年5月，该洗衣机闪现脱水失灵、按键无效等毛病半岛电竞。何先生致电海尔客服报修，客服允许会派人上门检测及维修，但平昔杳无音信。何先生多次致电催办，海尔客服以零配件和摆设陈腐、公司搬场等起因迁延处置。无奈之下，何先生投诉至广东省消委会，恳求海尔方尽疾派人上门维修。

　　接诉后，省消委会作事职员顿时与海尔方面博得联络，并根据何先生供给的采办单据及延迟保修供职卡恳求海尔方尽疾稳当处置。海尔复兴称因该呆板配件仍然镌汰，无法供给维修供职，故为客户举行换机处置。停产后旧家电没得建？半岛电竞 消委会：5年内应供应零配件